3.5 Novas formas de fazer perguntas

Pesquisas tradicionais são fechadas, chatas e removidas da vida. Agora podemos fazer perguntas mais abertas, mais divertidas e mais incorporadas à vida.

A estrutura total do erro de pesquisa encoraja os pesquisadores a pensar sobre pesquisa de pesquisa como um processo de duas partes: recrutando entrevistados e fazendo perguntas. Na seção 3.4, discuti como a era digital altera a forma como recrutamos os entrevistados e agora discutirei como isso permite que os pesquisadores façam perguntas de novas maneiras. Essas novas abordagens podem ser usadas com amostras de probabilidade ou com amostras não probabilísticas.

Um modo de pesquisa é o ambiente no qual as perguntas são feitas e pode ter impactos importantes na medição (Couper 2011) . Na primeira era da pesquisa de opinião, o modo mais comum era o face a face, enquanto na segunda era era o telefone. Alguns pesquisadores vêem a terceira era da pesquisa como apenas uma expansão dos modos de pesquisa para incluir computadores e telefones celulares. No entanto, a era digital é mais do que apenas uma mudança nos canais por meio dos quais as perguntas e respostas fluem. Em vez disso, a transição do analógico para o digital permite - e provavelmente exigirá - que os pesquisadores mudem a forma como fazemos perguntas.

Um estudo de Michael Schober e colegas (2015) ilustra os benefícios de ajustar as abordagens tradicionais para melhor adequar os sistemas de comunicação da era digital. Neste estudo, Schober e colegas compararam diferentes abordagens para fazer perguntas às pessoas através de um telefone celular. Eles compararam a coleta de dados por meio de conversas de voz, o que teria sido uma tradução natural das abordagens da segunda era, para a coleta de dados por meio de muitos microsurveys enviados por meio de mensagens de texto, uma abordagem sem precedentes óbvios. Eles descobriram que os microsurveys enviados através de mensagens de texto levaram a dados de maior qualidade do que entrevistas por voz. Em outras palavras, simplesmente transferir a abordagem antiga para o novo meio não levou aos dados de mais alta qualidade. Em vez disso, ao pensar claramente sobre as capacidades e normas sociais em torno dos telefones celulares, Schober e seus colegas conseguiram desenvolver uma maneira melhor de fazer perguntas que levassem a respostas de maior qualidade.

Há muitas dimensões ao longo das quais os pesquisadores podem categorizar os modos de pesquisa, mas acho que a característica mais importante dos modos de pesquisa da era digital é que eles são administrados por computador , em vez de administrados por entrevistador (como em pesquisas telefônicas e presenciais). . Tirar os entrevistadores humanos do processo de coleta de dados oferece enormes benefícios e apresenta algumas desvantagens. Em termos de benefícios, a remoção de entrevistadores humanos pode reduzir o viés de desejabilidade social , a tendência de os entrevistados tentarem se apresentar da melhor maneira possível, por exemplo, subestimando comportamentos estigmatizados (por exemplo, uso de drogas ilegais) e relatórios excessivos incentivados comportamento (por exemplo, votação) (Kreuter, Presser, and Tourangeau 2008) . A remoção de entrevistadores humanos também pode eliminar os efeitos do entrevistador , a tendência de as respostas serem influenciadas de maneira sutil pelas características do entrevistador humano (West and Blom 2016) . Além de melhorar a precisão para alguns tipos de perguntas, remover entrevistadores humanos também reduz drasticamente os custos - o tempo de entrevista é uma das maiores despesas na pesquisa - e aumenta a flexibilidade porque os entrevistados podem participar sempre que quiserem, não apenas quando um entrevistador está disponível . No entanto, remover o entrevistador humano também cria alguns desafios. Em particular, os entrevistadores podem desenvolver um relacionamento com os entrevistados que podem aumentar as taxas de participação, esclarecer dúvidas confusas e manter o engajamento dos entrevistados enquanto analisam um questionário longo (potencialmente tedioso) (Garbarski, Schaeffer, and Dykema 2016) . Assim, mudar de um modo de pesquisa administrado por um entrevistador para um administrado por computador cria oportunidades e desafios.

A seguir, descreverei duas abordagens mostrando como os pesquisadores podem tirar proveito das ferramentas da era digital para fazer perguntas de maneira diferente: medindo estados internos em um momento e local mais apropriados através da avaliação ecológica momentânea (seção 3.5.1) e combinando os pontos fortes de perguntas de pesquisa abertas e fechadas através de pesquisas wiki (seção 3.5.2). No entanto, o movimento em direção a pedidos onipresentes, administrados por computador, também significará que precisamos projetar formas de pedir que sejam mais agradáveis ​​para os participantes, um processo às vezes chamado de gamificação (seção 3.5.3).