3.2 Menanya terhadap pemerhatian

Kami akan sentiasa perlu meminta orang soalan.

Memandangkan semakin banyak tingkah laku kami ditangkap dalam sumber data besar, seperti data pentadbiran kerajaan dan perniagaan, sesetengah orang mungkin berfikir bahawa bertanya soalan adalah sesuatu yang lalu. Tapi, itu tidak mudah. Terdapat dua sebab utama yang saya fikir para penyelidik akan terus bertanya kepada orang ramai. Pertama, seperti yang saya bahas dalam bab 2, terdapat masalah nyata dengan ketepatan, kesempurnaan, dan kebolehcapaian banyak sumber data besar. Kedua, sebagai tambahan kepada sebab-sebab praktikal ini, ada alasan yang lebih mendasar: ada beberapa perkara yang sangat sukar untuk dipelajari dari data perilaku-bahkan data tingkah laku yang sempurna. Sebagai contoh, beberapa hasil sosial dan peramal yang paling penting adalah negeri dalaman , seperti emosi, pengetahuan, harapan, dan pendapat. Negeri dalaman ada di dalam kepala orang, dan kadang-kadang cara terbaik untuk belajar tentang negeri-negeri dalaman adalah bertanya.

Keterbatasan praktikal dan asas sumber data besar dan bagaimana mereka dapat diatasi dengan tinjauan, digambarkan oleh penyelidikan Moira Burke dan Robert Kraut (2014) tentang bagaimana kekuatan persahabatan terpengaruh oleh interaksi di Facebook. Pada masa itu, Burke bekerja di Facebook supaya dia mempunyai akses lengkap ke salah satu rekod perilaku manusia yang paling besar dan terperinci yang pernah dibuat. Tetapi, walaupun begitu, Burke dan Kraut terpaksa menggunakan tinjauan untuk menjawab soalan penyelidikan mereka. Hasil menarik minat mereka - perasaan subjektif kedekatan antara responden dan kawannya-adalah keadaan dalaman yang hanya ada di dalam kepala responden. Selain itu, selain menggunakan kaji selidik untuk mengutip hasil mereka, Burke dan Kraut juga terpaksa menggunakan kaji selidik untuk mengetahui tentang faktor-faktor yang berpotensi mengelirukan. Khususnya, mereka mahu memisahkan impak berkomunikasi di Facebook dari komunikasi melalui saluran lain (misalnya, e-mel, telefon, dan tatap muka). Walaupun interaksi melalui e-mel dan telefon secara automatik direkodkan, jejak ini tidak tersedia untuk Burke dan Kraut sehingga mereka terpaksa mengumpul mereka dengan tinjauan. Menggabungkan data tinjauan mereka mengenai kekuatan persahabatan dan interaksi bukan Facebook dengan data log Facebook, Burke dan Kraut membuat kesimpulan bahawa komunikasi melalui Facebook memang membawa kepada peningkatan perasaan kedekatan.

Oleh kerana karya Burke dan Kraut digambarkan, sumber data besar tidak akan menghilangkan keperluan untuk bertanya kepada orang ramai. Malah, saya akan menarik pelajaran bertentangan dari kajian ini: sumber data besar sebenarnya boleh meningkatkan nilai soalan yang ditanya, seperti yang akan saya tunjukkan sepanjang bab ini. Oleh itu, cara terbaik untuk berfikir tentang hubungan antara bertanya dan memerhati adalah mereka melengkapi bukan pengganti; mereka seperti mentega kacang dan jeli. Apabila terdapat lebih banyak mentega kacang, orang mahu lebih banyak jeli; apabila terdapat lebih banyak data besar, saya rasa orang ramai mahukan lebih banyak tinjauan.