Opna símtöl krefjast nýjar hugmyndir um skýrt tilgreint markmið. Þeir vinna við vandamál þar sem lausn er auðveldara að athuga en að búa til.
Í mannlegu útreikningsvandamálunum sem lýst er í fyrri kafla, vissu vísindamenn hvernig á að leysa vandamálin sem fengu næga tíma. Það er, Kevin Schawinski gæti hafa flokkað alla milljón vetrarbrautir sjálfur, ef hann átti ótakmarkaðan tíma. Stundum koma þó vísindamenn í vandræðum þar sem áskorunin kemur ekki frá mælikvarða en frá erfiðleikum verkefnisins sjálfs. Í framhaldi af rannsókninni hefur vísindamaður, sem stendur fyrir einum af þessum vitsmunalegum krefjandi verkefnum, kannski beðið samstarfsmenn um ráðgjöf. Nú er einnig hægt að takast á við þessi vandamál með því að búa til opið símtal. Þú gætir haft rannsóknarvandamál sem er hentugur fyrir opið símtal ef þú hefur einhvern tíma hugsað: "Ég veit ekki hvernig á að leysa þetta vandamál, en ég er viss um að einhver annar geri það."
Í opnu símtali verkefnisins stendur rannsóknaraðilinn í vandræðum, leitar lausna frá fullt af fólki og velur þá best. Það kann að virðast skrítið að taka upp vandamál sem er erfitt fyrir þig og snúa því yfir á mannfjöldann, en ég vona að sannfæra þig með þremur dæmum - ein af tölvunarfræði, einum frá líffræði og einum frá lögum - að þessi nálgun geti virkað vel. Þessir þrír dæmi sýna að lykillinn að því að búa til farsælt opið símtal er að móta spurninguna þína þannig að lausnir séu auðvelt að athuga, jafnvel þótt þau séu erfitt að búa til. Síðan, í lok kafla, lýsi ég meira um hvernig hægt er að beita þessum hugmyndum við félagslegar rannsóknir.