3.5 Cara baru mengajukan pertanyaan
Survei tradisional ditutup, membosankan, dan dihapus dari kehidupan. Sekarang kita bisa mengajukan pertanyaan yang lebih terbuka, lebih menyenangkan, dan lebih tertanam dalam kehidupan.
Kerangka kesalahan survei total mendorong peneliti untuk berpikir tentang penelitian survei sebagai proses dua bagian: merekrut responden dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Di bagian 3.4, saya membahas bagaimana era digital mengubah cara kami merekrut responden, dan sekarang saya akan membahas bagaimana hal itu memungkinkan para peneliti untuk mengajukan pertanyaan dengan cara-cara baru. Pendekatan baru ini dapat digunakan dengan sampel probabilitas atau sampel non-probabilitas.
Mode survei adalah lingkungan di mana pertanyaan ditanyakan, dan itu dapat memiliki dampak penting pada pengukuran (Couper 2011) . Di era pertama penelitian survei, modus yang paling umum adalah tatap muka, sedangkan di era kedua, telepon. Beberapa peneliti melihat era ketiga penelitian survei hanya sebagai perluasan mode survei untuk menyertakan komputer dan telepon seluler. Namun, era digital lebih dari sekadar perubahan dalam pipa-pipa melalui mana pertanyaan dan jawaban mengalir. Sebagai gantinya, transisi dari analog ke digital memungkinkan — dan mungkin akan membutuhkan — para peneliti untuk mengubah cara kita mengajukan pertanyaan.
Sebuah studi oleh Michael Schober dan rekan (2015) mengilustrasikan manfaat menyesuaikan pendekatan tradisional untuk lebih cocok dengan sistem komunikasi era digital. Dalam penelitian ini, Schober dan rekan membandingkan pendekatan yang berbeda untuk mengajukan pertanyaan kepada orang lain melalui telepon seluler. Mereka membandingkan pengumpulan data melalui percakapan suara, yang akan menjadi terjemahan alami dari pendekatan era kedua, untuk mengumpulkan data melalui banyak microsurveys yang dikirim melalui pesan teks, pendekatan tanpa preseden yang jelas. Mereka menemukan bahwa microsurveys yang dikirim melalui pesan teks menghasilkan data berkualitas lebih tinggi daripada wawancara suara. Dengan kata lain, hanya dengan mentransfer pendekatan lama ke media baru tidak mengarah pada data berkualitas tertinggi. Sebaliknya, dengan berpikir jernih tentang kemampuan dan norma sosial di sekitar telepon seluler, Schober dan rekannya mampu mengembangkan cara yang lebih baik untuk mengajukan pertanyaan yang mengarah pada tanggapan yang berkualitas lebih tinggi.
Ada banyak dimensi di mana para peneliti dapat mengkategorikan mode survei, tetapi saya pikir fitur yang paling penting dari mode survei era digital adalah bahwa mereka dikelola oleh komputer , daripada yang dikelola pewawancara (seperti dalam survei telepon dan tatap muka) . Mengambil pewawancara manusia keluar dari proses pengumpulan data menawarkan manfaat besar dan memperkenalkan beberapa kelemahan. Dalam hal manfaat, menghapus pewawancara manusia dapat mengurangi bias keinginan sosial , kecenderungan responden untuk mencoba menampilkan diri mereka dengan cara sebaik mungkin dengan, misalnya, kurang melaporkan perilaku stigmatisasi (misalnya, penggunaan narkoba ilegal) dan pelaporan berlebihan dianjurkan perilaku (misalnya, voting) (Kreuter, Presser, and Tourangeau 2008) . Menghapus pewawancara manusia juga dapat menghilangkan efek pewawancara , kecenderungan tanggapan dipengaruhi secara halus oleh karakteristik pewawancara manusia (West and Blom 2016) . Selain berpotensi meningkatkan akurasi untuk beberapa jenis pertanyaan, menghapus pewawancara manusia juga secara dramatis mengurangi biaya — waktu wawancara adalah salah satu pengeluaran terbesar dalam penelitian survei — dan meningkatkan fleksibilitas karena responden dapat berpartisipasi kapan pun mereka inginkan, tidak hanya ketika pewawancara tersedia . Namun, menghapus pewawancara manusia juga menciptakan beberapa tantangan. Secara khusus, pewawancara dapat mengembangkan hubungan dengan responden yang dapat meningkatkan tingkat partisipasi, mengklarifikasi pertanyaan membingungkan, dan mempertahankan keterlibatan responden sementara mereka bekerja keras melalui kuesioner panjang (berpotensi membosankan) (Garbarski, Schaeffer, and Dykema 2016) . Dengan demikian, beralih dari mode survei yang dikelola pewawancara ke yang dikelola oleh komputer menciptakan peluang dan tantangan.
Selanjutnya, saya akan menjelaskan dua pendekatan yang menunjukkan bagaimana peneliti dapat memanfaatkan alat-alat zaman digital untuk mengajukan pertanyaan secara berbeda: mengukur keadaan internal pada waktu dan tempat yang lebih tepat melalui penilaian ekologis yang sesaat (bagian 3.5.1) dan menggabungkan kekuatan pertanyaan survei open-ended dan closed-ended melalui survei wiki (bagian 3.5.2). Namun, perpindahan ke arah permintaan yang dikelola komputer, di mana-mana juga berarti bahwa kita perlu merancang cara bertanya yang lebih menyenangkan bagi peserta, suatu proses yang kadang-kadang disebut gamification (bagian 3.5.3).
