3.3 Tha an t-suirbhidh gu h-iomlan mearachd frèam-obrach

Iomlan suirbhidh mearachd = riochdachadh mearachdan + tomhas mearachdan.

Tha tuairmsean a thig bho sgrùdaidhean sampall gu tric neo-iomlan. Is e sin, mar as trice tha eadar-dhealachadh eadar an tuairmse a chaidh a dhèanamh le suirbhidh sampall (me, ìre cuibheasach measta nan oileanach ann an sgoil) agus an fhìor luach anns an t-sluagh (me, àirde fìor àbhaisteach oileanaich ann an sgoil). Uaireannan tha na mearachdan sin cho beag nach eil iad cho cudromach, ach uaireannan, gu mì-fhortanach, faodaidh iad a bhith mòr agus mar thoradh air. Ann a bhith a 'feuchainn ri mearachdan a thuigsinn, a thomhas agus a lughdachadh, chruthaich luchd-rannsachaidh frèam bun-bheachd bunaiteach aon-fhillte airson nan mearachdan a dh'fhaodadh èirigh ann an suirbhidhean sampall: frèam mearachd an t-suirbhidh iomlan (Groves and Lyberg 2010) . Ged a thòisich leasachadh an fhrèam seo anns na 1940an, tha mi a 'smaoineachadh gu bheil e a' tabhann dà bheachdan cuideachail dhuinn airson rannsachadh suirbhidh anns an aois dhidseatach.

An toiseach, tha frèam mearachd an t-suirbhidh a 'soilleireachadh gu bheil dà sheòrsa mearachdan ann: claonadh agus eadar-dhealachadh . Gu ìre mhòr, is e mearachd riaghailteach a th 'ann an claon agus tha eadar-dhealachadh mar mhearachd air thuaiream. Ann am faclan eile, smaoinich air a bhith a 'ruith 1,000 mac-samhlaidhean den aon sgrùdadh sampall agus an uair sin a' coimhead air sgaoileadh nan tuairmsean bho na 1,000 mac-samhlaidhean seo. Is e an claonadh an diofar eadar ciall nan tuairmsean sin a tha coltach ri chèile agus an luach fìor. Is e an atharrachadhachd caochlaideachd nan tuairmsean sin. A h-uile càil eile a bhith co-ionann, bu mhath leinn modh-obrach gun chlaonadh agus eadar-dhealachadh beag. Gu mì-fhortanach, airson iomadh fìor dhuilgheadas, chan eil modhan-obrach mar sin neo-chlaonadh, beag-atharrachadh, a 'toirt luchd-rannsachaidh anns an t-suidheachadh dhuilich a bhith a' co-dhùnadh ciamar a chothromas iad na duilgheadasan a thig a-steach le claonadh agus eadar-dhealachadh. Tha cuid de luchd-rannsachaidh a 'còrdadh gu mòr ri modhan neo-dhiasgach, ach faodaidh fòcas aon-inntinn a bhith na mhearachd. Mas e an amas tuairmse a dhèanamh a tha cho faisg 's as urrainn don fhìrinn (ie, leis an mearachd as lugha), faodaidh tu a bhith nas fheàrr dheth le modh-obrach le claonadh beag agus eadar-dhealachadh beag seach le aon neo-chlaonach ach tha atharrachadh mòr aige (figear 3.1). Ann am faclan eile, tha frèam mearachd an t-suirbhidh iomlan a 'sealltainn, nuair a thathar a' measadh mhodhan sgrùdaidh suirbhidh, bu chòir dhut beachdachadh air an dà chlaonadh agus an eadar-dhealachadh.

Figear 3.1: Bias agus eadar-dhealachadh. Gu h-iongantach, bhiodh dòigh-tomhais measaidh eadar-dhealaichte aig luchd-rannsachaidh. Gu fìrinneach, feumaidh iad co-dhùnaidhean a dhèanamh a bhios a 'cruthachadh malairt eadar claonadh agus eadar-dhealachadh. Ged a tha cuid de luchd-rannsachaidh a 'còrdadh gu mòr ri modhan neo-chlaonach, uaireannan faodaidh modh beag-atharrachaidh beag, tuairmsean nas cruinne a dhèanamh na dòigh neo-chlaonach aig a bheil diofar àrd.

Is e an dàrna lèirsinn as motha de fhrèam mearachd an t-suirbhidh, a bhios a 'cur an gnìomh mòran den chaibideil seo, gu bheil dà thùs de mhearachdan ann: duilgheadasan co-cheangailte ri cò a bhios tu a' bruidhinn ( riochdachadh ) agus duilgheadasan co-cheangailte ris na tha thu ag ionnsachadh bho na còmhraidhean sin ( tomhas ). Mar eisimpleir, dh'fhaodadh gum biodh ùidh agad ann a bhith a 'toirt tuairmse air beachdan mu dhìomhaireachd air-loidhne am measg inbhich a tha a' fuireach san Fhraing. A 'dèanamh nan tuairmsean sin feumar dà sheòrsa co-dhùnaidhean. An toiseach, bho na freagairtean a bheir luchd-freagairt, feumaidh tu na beachdan aca mu dhìomhaireachd air-loidhne a thoirt a-steach (rud a tha na dhuilgheadas tomhais). San dàrna àite, bho na beachdan a chaidh a thoirt a-steach am measg luchd-freagairt, feumaidh tu na beachdan a thoirt a-steach san t-sluagh gu h-iomlan (a tha na dhuilgheadas riochdachaidh). Bidh samplachadh foirfe le ceistean droch thomhais a 'dèanamh tuairmsean dona, mar a bhios droch samplachadh ann le ceistean suirbhidh ceart. Ann am faclan eile, tha tuairmsean math a 'feumachdainn modhan fuaim airson tomhas agus riochdachadh. Leis an eachdraidh sin, nì mi lèirmheas air mar a tha luchd-rannsachaidh suirbhidh air smaoineachadh mu riochdachadh agus tomhas san àm a dh'fhalbh. An uairsin, bidh mi a 'sealltainn mar as urrainn do bheachdan mu riochdachadh agus tomhas rannsachadh sgrùdadh suirbhidh didseatach a stiùireadh.