3.5 Nuevas formas de hacer preguntas
Los estudios tradicionales son cerrados, aburridos y eliminados de la vida. Ahora podemos hacer preguntas que sean más abiertas, más divertidas y más integradas en la vida.
El marco total de error de encuesta alienta a los investigadores a pensar en la investigación de encuestas como un proceso de dos partes: reclutar a los encuestados y hacerles preguntas. En la sección 3.4, discutí cómo la era digital cambia la forma en que reclutamos a los encuestados, y ahora analizaré cómo les permite a los investigadores hacer preguntas de nuevas maneras. Estos nuevos enfoques se pueden usar con muestras de probabilidad o muestras no probabilísticas.
Un modo de encuesta es el entorno en el que se formulan las preguntas y puede tener un impacto importante en la medición (Couper 2011) . En la primera era de la investigación de encuestas, el modo más común era cara a cara, mientras que en la segunda era era por teléfono. Algunos investigadores consideran que la tercera era de la investigación de encuestas es simplemente una expansión de los modos de encuesta para incluir computadoras y teléfonos móviles. Sin embargo, la era digital es más que un cambio en las tuberías a través del cual fluyen preguntas y respuestas. En cambio, la transición de analógico a digital permite (y probablemente requerirá) que los investigadores cambien la forma en que hacemos las preguntas.
Un estudio de Michael Schober y sus colegas (2015) ilustra los beneficios de ajustar los enfoques tradicionales para que coincidan mejor con los sistemas de comunicación de la era digital. En este estudio, Schober y sus colegas compararon diferentes enfoques para hacer preguntas a las personas a través de un teléfono móvil. Compararon la recopilación de datos a través de conversaciones de voz, que habrían sido una traducción natural de enfoques de la segunda época, a la recopilación de datos a través de muchas microsurveyas enviadas a través de mensajes de texto, un enfoque sin precedentes evidentes. Descubrieron que las microsurveyas enviadas a través de mensajes de texto generaban datos de mayor calidad que las entrevistas de voz. En otras palabras, simplemente transfiriendo el viejo enfoque al nuevo medio no condujo a la información de mayor calidad. En cambio, al pensar claramente sobre las capacidades y las normas sociales en torno a los teléfonos móviles, Schober y sus colegas pudieron desarrollar una mejor manera de hacer preguntas que conducen a respuestas de mayor calidad.
Hay muchas dimensiones a lo largo de las cuales los investigadores pueden categorizar los modos de encuesta, pero creo que la característica más importante de los modos de encuesta de edad digital es que son administrados por computadora , en lugar de administrados por el entrevistador (como en encuestas telefónicas y presenciales) . Sacar a los entrevistadores humanos del proceso de recopilación de datos ofrece enormes beneficios y presenta algunos inconvenientes. En términos de beneficios, eliminar entrevistadores humanos puede reducir el sesgo de deseabilidad social , la tendencia de los encuestados a tratar de presentarse de la mejor manera posible, por ejemplo, subestimando el comportamiento estigmatizado (por ejemplo, uso de drogas ilegales) y sobreinformación alentada comportamiento (p. ej., votación) (Kreuter, Presser, and Tourangeau 2008) . La eliminación de entrevistadores humanos también puede eliminar los efectos del entrevistador , la tendencia a que las respuestas se vean influenciadas de manera sutil por las características del entrevistador humano (West and Blom 2016) . Además de mejorar potencialmente la precisión para algunos tipos de preguntas, eliminar entrevistadores humanos también reduce drásticamente los costos (el tiempo de entrevista es uno de los mayores gastos en la investigación de encuestas) y aumenta la flexibilidad porque los encuestados pueden participar cuando lo deseen, no solo cuando haya un entrevistador disponible. . Sin embargo, eliminar al entrevistador humano también crea algunos desafíos. En particular, los entrevistadores pueden desarrollar una relación con los encuestados que pueden aumentar las tasas de participación, aclarar preguntas confusas y mantener el compromiso de los encuestados mientras realizan un largo cuestionario (Garbarski, Schaeffer, and Dykema 2016) potencialmente tedioso) (Garbarski, Schaeffer, and Dykema 2016) . Por lo tanto, pasar de un modo de encuesta administrado por entrevistador a uno administrado por computadora crea oportunidades y desafíos.
A continuación, describiré dos enfoques que muestran cómo los investigadores pueden aprovechar las herramientas de la era digital para hacer preguntas de forma diferente: medir los estados internos en un momento y lugar más apropiados mediante evaluación ecológica momentánea (sección 3.5.1) y combinar las fortalezas de preguntas de encuesta abiertas y cerradas a través de encuestas wiki (sección 3.5.2). Sin embargo, el paso hacia las preguntas ubicuas administradas por computadora también significará que debemos diseñar formas de preguntar que sean más agradables para los participantes, un proceso que a veces se llama gamificación (sección 3.5.3).
