3.2 Ζητώντας και παρατηρώντας

Είμαστε πάντα θα πρέπει να ζητήσει από τους ανθρώπους ερωτήσεις.

Δεδομένου ότι όλο και περισσότερο η συμπεριφορά μας συλλαμβάνεται σε μεγάλες πηγές δεδομένων, όπως κυβερνητικά και επιχειρησιακά δεδομένα, μερικοί άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι η ερώτηση είναι κάτι παρελθόν. Αλλά, δεν είναι τόσο απλό. Υπάρχουν δύο βασικοί λόγοι που πιστεύω ότι οι ερευνητές θα συνεχίσουν να θέτουν ερωτήσεις στους ανθρώπους. Πρώτον, όπως αναφέρθηκε στο κεφάλαιο 2, υπάρχουν πραγματικά προβλήματα με την ακρίβεια, την πληρότητα και την προσβασιμότητα πολλών μεγάλων πηγών δεδομένων. Δεύτερον, εκτός από αυτούς τους πρακτικούς λόγους, υπάρχει ένας πιο θεμελιώδης λόγος: υπάρχουν ορισμένα πράγματα που είναι πολύ δύσκολο να μάθουν από δεδομένα συμπεριφοράς - ακόμη και τέλεια συμπεριφορικά δεδομένα. Για παράδειγμα, μερικά από τα σημαντικότερα κοινωνικά αποτελέσματα και οι προγνωστικοί παράγοντες είναι εσωτερικά κράτη , όπως συναισθήματα, γνώσεις, προσδοκίες και απόψεις. Εσωτερικά κράτη υπάρχουν μέσα στα κεφάλια των ανθρώπων και είναι μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος να μάθεις για εσωτερικά κράτη είναι να ρωτήσεις.

Οι πρακτικοί και θεμελιώδεις περιορισμοί των μεγάλων πηγών δεδομένων και ο τρόπος με τον οποίο μπορούν να ξεπεραστούν με έρευνες, παρουσιάζονται από την έρευνα του Moira Burke και του Robert Kraut (2014) σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο επηρεάστηκε η δύναμη των φιλικών σχέσεων μέσω της αλληλεπίδρασης στο Facebook. Εκείνη την εποχή, ο Burke εργάστηκε στο Facebook για να έχει πλήρη πρόσβαση σε ένα από τα πιο τεράστια και λεπτομερή αρχεία της ανθρώπινης συμπεριφοράς που δημιουργήθηκε ποτέ. Αλλά, ακόμα κι έτσι, ο Burke και ο Kraut έπρεπε να χρησιμοποιήσουν έρευνες για να απαντήσουν στην ερευνητική τους ερώτηση. Η έκβασή τους στο ενδιαφέρον - η υποκειμενική αίσθηση της εγγύτητας μεταξύ του ερωτώμενου και του φίλου του - είναι ένα εσωτερικό κράτος που υπάρχει μόνο μέσα στο κεφάλι του ερωτώμενου. Επιπλέον, εκτός από τη χρήση μιας έρευνας για τη συλλογή των αποτελεσμάτων ενδιαφέροντος, οι Burke και Kraut έπρεπε επίσης να χρησιμοποιήσουν μια έρευνα για να μάθουν για δυνητικά συγχυτικούς παράγοντες. Συγκεκριμένα, θέλησαν να χωρίσουν τον αντίκτυπο της επικοινωνίας στο Facebook από την επικοινωνία μέσω άλλων καναλιών (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο και πρόσωπο με πρόσωπο). Παρόλο που οι αλληλεπιδράσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου καταγράφονται αυτόματα, αυτά τα ίχνη δεν ήταν διαθέσιμα στο Burke και στο Kraut, οπότε έπρεπε να τα συλλέξουν με μια έρευνα. Συνδυάζοντας τα στοιχεία των ερευνών τους σχετικά με τη δύναμη φιλίας και την αλληλεπίδραση που δεν σχετίζονται με το Facebook με τα αρχεία καταγραφής του Facebook, οι Burke και Kraut κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η επικοινωνία μέσω του Facebook οδήγησε πράγματι σε αυξημένα συναισθήματα εγγύτητας.

Όπως δείχνει το έργο του Burke και του Kraut, οι μεγάλες πηγές δεδομένων δεν θα εξαλείψουν την ανάγκη να ρωτηθούν οι άνθρωποι. Στην πραγματικότητα, θα ήθελα να αντλήσω το αντίθετο μάθημα από τη μελέτη αυτή: οι μεγάλες πηγές δεδομένων μπορούν να αυξήσουν πραγματικά την αξία των ερωτήσεων, όπως θα δείξω σε αυτό το κεφάλαιο. Ως εκ τούτου, ο καλύτερος τρόπος να σκεφτούμε τη σχέση μεταξύ ερωτήσεων και παρατήρησης είναι ότι είναι συμπληρώματα και όχι υποκατάστατα. είναι σαν το φυστικοβούτυρο και το ζελέ. Όταν υπάρχει περισσότερο φυστικοβούτυρο, οι άνθρωποι θέλουν περισσότερο ζελέ? όταν υπάρχουν περισσότερα μεγάλα δεδομένα, πιστεύω ότι οι άνθρωποι θα θέλουν περισσότερες έρευνες.